Ho poi cercato di fornire una rapida panoramica degli strumenti e dei servizi di comunicazione telematici a disposizione delle PMI, provando a spiegare il ruolo delle TIC nelle PMI. Ho dedicato una parte ai VANS, o servizi di rete a valore aggiunto, che affiancati all’EDI e al WWW sono fra i principali artefici delle attuali innovazioni tecno-logiche nel campo della comunicazione per le imprese. 
       È stato riportato un estratto della recentissima indagine promossa dal LIUC (Buonanno G., Ravarini A., Sciuto D., Tagliavini M., "L’impatto di int*net sulle piccole-medie imprese", in Atti del Congresso AICA ’97 Internet... e oltre, Milano, 24-26 Set-tembre 1997, p. 121-139, Università di Castellanza) sull’adozione di Internet e delle Intranet nelle PMI, sondaggio a quanto pare unico nel suo genere a livello nazionale così approfondito. Anche qui, ancora una volta, viene evidenziata la scarsa mentalità innovativa dimostrata dalle aziende e le nozioni e convinzioni spesso errate riguardo alla rete e alle sue possibilità.